Cosa è sostanzialmente il Social CRM? In breve è la gestione della collaborazione, ovvero quella particolare fetta di relazioni con il cliente che si alimenta attraverso l’utilizzo dei social network.Strumenti quali Facebook, che sicuramente è quello più utilizzato con i suoi 100 milioni e passa di utenti sparsi per il mondo, oppure LinkedIn maggiormente diffuso fra i professionisti realizzano di fatto un complesso intreccio di relazioni e di collaborazioni on line fra utenti. leggi l’articolo completo di Michele Pepe
